Važeće od: 28.12.2025.
Ovi Opći uvjeti ugovora (u daljnjem tekstu: ÁSZF) utvrđuju uvjete kupnje u internetskoj trgovini pharmarosa.com (u daljnjem tekstu: Internetska trgovina), kao i uvjete korištenja Internetske trgovine.
Brza navigacija
1. Podaci o pružatelju usluge
2. Važenje, osnovne odredbe
3. Pojmovi
4. Postupak naručivanja, sklapanje ugovora
5. Cijene, izdavanje računa
6. Načini plaćanja
7. Dostava, izvršenje
8. Pravo na odustanak (potrošač)
9. Odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
11. Reklamacije kvalitete, rješavanje pritužbi
12. Rješavanje sporova, mirenje
13. Obrada podataka
14. Autorsko pravo
15. Odgovornost, viša sila
16. Završne odredbe
Prilog: Obrazac za izjavu o odustanku
1. Podaci o pružatelju usluge
Naziv tvrtke PharmaRosa Kft.
Sjedište 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matični broj tvrtke 01-09-717479
Porezni broj 13075314-2-43
Internetska trgovina pharmarosa.com
E-mail (korisnička služba) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Avansno plaćanje (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Izdavanje računa Számlázz.hu
Pružatelj usluge smještaja web-stranice NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Porezni br.: 12437164-2-13)
2. Važenje, osnovne odredbe
2.1. Ovi ÁSZF primjenjuju se na kupoprodajne ugovore sklopljene putem Internetske trgovine između Pružatelja usluge i osobe koja kupuje u Internetskoj trgovini (u daljnjem tekstu: Kupac).
2.2. Narudžba poslana u Internetskoj trgovini smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu. Na ugovor se osobito primjenjuju sljedeći propisi:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó i a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételi szerződések egyes szabályairól
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról (amennyiben alkalmazandó)
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
2.3. Kupac potvrđivanjem narudžbe izjavljuje da je upoznat s odredbama ovih ÁSZF i da ih prihvaća.
2.4. Jezik ugovora: mađarski. Pružatelj usluge čuva podatke o narudžbi radi ispunjavanja zakonskih obveza i u svrhu administracije; Kupac može dokazati sadržaj ugovora na temelju potvrdne e-poruke i računa.
3. Pojmovi
Kupac: osoba koja daje narudžbu u Internetskoj trgovini.
Potrošač: fizička osoba u smislu Ptk. i propisa o zaštiti potrošača, koja djeluje izvan okvira svoje struke, samostalne djelatnosti ili poslovne aktivnosti.
Pružatelj usluge/Prodavatelj: PharmaRosa Kft.
Proizvod: roba koja se prodaje u Internetskoj trgovini, osobito žive biljke (ruže) i povezani proizvodi.
Ugovor: kupoprodajni ugovor sklopljen između Kupca i Pružatelja usluge putem Internetske trgovine.
4. Postupak naručivanja, sklapanje ugovora
4.1. Tehnički koraci narudžbe
Odabir proizvoda i stavljanje u košaricu.
Unos podataka za dostavu i izdavanje računa.
Odabir načina plaćanja i dostave.
Konačno potvrđivanje narudžbe (narudžba koja podrazumijeva obvezu plaćanja).
4.2. Ispravljanje pogrešaka pri unosu podataka
Kupac može tijekom procesa naručivanja u svakom trenutku prije konačne potvrde narudžbe ispraviti unesene podatke (primjerice izmjena količine, brisanje proizvoda iz košarice, ispravak adrese).
4.3. Ponuda, potvrda, sklapanje ugovora
Narudžba poslana u Internetskoj trgovini smatra se ponudom od strane Kupca. Ugovor nastaje kada Pružatelj usluge elektroničkim putem potvrdi narudžbu. Potvrda znači obavijest o prihvaćanju zaprimanja narudžbe (Eker. tv.).
Pružatelj usluge ovlašten je odbiti narudžbu u opravdanim slučajevima (osobito zbog nedostatka zaliha, očite pogreške u određivanju cijene, tehničke pogreške), o čemu bez odgode obavještava Kupca.
4.4. Podaci o proizvodu, posebnosti živih biljaka
Bitna svojstva proizvoda nalaze se na stranicama proizvoda. Kod živih biljaka izgled u trenutku isporuke (stupanj razvijenosti, lisnatost, stanje izboja) prirodno se može mijenjati ovisno o godišnjem dobu, vremenskim uvjetima i tehnologiji uzgoja. Fotografije proizvoda služe kao informacija; stvarni izgled može se razlikovati u skladu s dotičnim periodom.
5. Cijene, izdavanje računa
5.1. Cijene prikazane u Internetskoj trgovini jesu bruto cijene i uključuju porez na dodanu vrijednost (ÁFA). Trošak dostave prikazuje se tijekom procesa naručivanja.
5.2. Pružatelj usluge za kupnju izdaje elektronički račun putem sustava Számlázz.hu i stavlja ga Kupcu na raspolaganje / šalje elektroničkim putem (ovisno o postavkama Internetske trgovine).
6. Načini plaćanja
Plaćanje pouzećem
Plaćanje bankovnom karticom (putem usluge Worldline)
PayPal
Avansno plaćanje (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Pružatelj usluge ne obrađuje i ne pohranjuje podatke o bankovnim karticama. Kod plaćanja bankovnom karticom/online plaćanja, pružatelj platne usluge (Worldline, PayPal) obrađuje podatke potrebne za provedbu plaćanja u skladu s vlastitim uvjetima obrade podataka.
7. Dostava, izvršenje
7.1. Područje i način dostave
Dostava se obavlja isključivo na području Mađarske. Dostavu na kućnu adresu obavlja dostavna služba koju je ovlastio Pružatelj usluge (uglavnom GLS).
7.2. Vrijeme dostave
Očekivano vrijeme dostave: 2–10 radnih dana od dana davanja narudžbe. Naznačeno vrijeme je informativne naravi; stvarno izvršenje ovisi o potvrdi i logističkim procesima.
7.3. Sadržaj naknade za dostavu
Naknada za dostavu, uz vozarinu dostavne službe, kod živih biljaka može sadržavati troškove pakiranja, osiguranja i administracije, kako bi proizvod stigao stručno zapakiran i na način koji omogućuje praćenje pošiljke.
7.4. Praćenje pošiljke
Nakon predaje paketa Pružatelj usluge Kupcu šalje identifikacijski broj pošiljke/podatke za praćenje pošiljke putem e-pošte.
7.5. Rizik oštećenja i preuzimanje
Kupac je pri preuzimanju obvezan – ako je moguće – provjeriti neoštećenost paketa. U slučaju vidljivog oštećenja preporučuje se sastavljanje zapisnika i bez odgode obavještavanje Pružatelja usluge.
8. Pravo na odustanak (potrošač)
8.1. Potrošač prema Uredbi Vlade 45/2014. (II. 26.) ima, u pravilu, pravo na odustanak bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
8.2. Iznimke od prava na odustanak
Zakonske odredbe u određenim slučajevima isključuju ostvarivanje prava na odustanak. Posebice: u slučaju kvarljive robe ili robe kojoj brzo istječe rok uporabe, pravo na odustanak ne može se ostvariti (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés). Kod živih biljaka (ruža), s obzirom na prirodu proizvoda, navedeno isključenje može se primjenjivati od slučaja do slučaja.
Pružatelj usluge, međutim, omogućuje podnošenje reklamacije kvalitete i ostvarivanje dobrovoljnih jamstava (za primanje i identitet sorte) navedenih u točki 10. ovih ÁSZF.
8.3. Način ostvarivanja prava na odustanak (u slučajevima kada pravo na odustanak postoji)
Nakana za odustanak mora se priopćiti u pisanom obliku: [email protected].
Proizvod se mora poslati natrag / vratiti u roku od 14 dana od priopćenja odustanka.
Izravni trošak povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako Pružatelj usluge ne odredi drugačije.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je ono posljedica uporabe koja prelazi okvire uporabe potrebne za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja proizvoda (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
8.4. Povrat sredstava
U slučaju odustanka Pružatelj usluge izvršava povrat sredstava u skladu s važećim zakonskim odredbama, u pravilu u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odustanku, uzimajući u obzir povrat proizvoda ili dokaz povrata (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
9. Odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo
9.1. Odgovornost za materijalne nedostatke (kellékszavatosság)
U slučaju neispravnog ispunjenja obveze od strane Pružatelja usluge, Kupac ima pravo isticati zahtjeve iz odgovornosti za materijalne nedostatke sukladno pravilima Ptk. (osobito popravak, zamjena, sniženje cijene, odustanak – pod uvjetima propisanim zakonom).
9.2. Posebna pravila potrošačkih ugovora
Kod ugovora između potrošača i poduzetnika na pravila o sukladnosti/odgovornosti za materijalne nedostatke, uz Ptk., primjenjuju se i odredbe Uredbe Vlade 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Jamstvo
Obvezno jamstvo (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet) u pravilu se odnosi na trajne potrošačke proizvode. Na žive biljke se pravila o obveznom jamstvu u pravilu ne primjenjuju; Pružatelj usluge, međutim, pruža dobrovoljna jamstva (vidjeti točku 10.).
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
Pružatelj usluge radi jačanja sigurnosti kupnje za ruže određuje dobrovoljne jamstvene uvjete. Ova jamstva ne utječu na prava Kupca koja proizlaze iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.
10.1. Jamstvo za primanje (eredési garancia)
Trajanje: 1 mjesec od dana preuzimanja.
Bit jamstva: u slučaju da se biljka, unatoč stručnom sađenju i njezi, ne primi / propadne, Pružatelj usluge, na temelju jamstvene ocjene, osigurava rješenje.
Podnošenje zahtjeva: putem e-pošte, s foto-dokumentacijom (biljka, oznaka/identifikator, uvjeti sadnje), uz navođenje identifikatora narudžbe ili broja računa.
Posebni razlozi isključenja: suša, mraz, nepravilna njega; nedostatak traženih fotografija; dugotrajni uzgoj penjačkih/rambler ruža u trajnim posudama.
10.2. Jamstvo za identitet sorte (fajtaazonossági garancia)
Bit jamstva: ako se prilikom prvog cvjetanja biljke može dokazati da nije riječ o naručenoj sorti, prema izboru Kupca Pružatelj usluge vraća cijenu pogrešne sorte ili besplatno nadomješta ispravnu sortu.
Prijava: nakon cvjetanja, putem e-pošte uz fotografije kao dokaz.
Kod zahtjeva prijavljenih nakon 6 mjeseci, za potrebe identifikacije Pružatelj usluge može zatražiti: račun o kupnji, fotografiju isporučene biljke te fotografiju oznake s identitetom sorte.
11. Reklamacije kvalitete, rješavanje pritužbi
11.1. Reklamacija kvalitete (osobito kod živih biljaka)
Ako proizvod stigne u neodgovarajućem stanju, molimo da se problem, ako je moguće, prijavi putem e-pošte u roku od 48 sati, uz foto-dokumentaciju: [email protected].
11.2. Rokovi za rješavanje
Cilj Pružatelja usluge je dati sadržajan odgovor na prijave u roku od 2 radna dana. U slučaju potrošačke pritužbe Pružatelj usluge, nakon ispitivanja pritužbe, daje pisani, sadržajni odgovor u skladu s odredbama propisa o zaštiti potrošača.
11.3. Sadržaj prijave
identifikator narudžbe ili broj računa,
kratak opis reklamacije,
fotografije (pakiranje, oznaka/identifikator, stanje biljke),
u slučaju povrata sredstava, potrebni podaci o bankovnom računu.
11.4. Čuvanje (dokumenata)
Pružatelj usluge dokumente povezane s reklamacijom kvalitete i rješavanjem jamstvenih zahtjeva u pravilu čuva 1 godinu, osim ako zakonska obveza ili ostvarivanje/zaštita pravnih zahtjeva ne zahtijevaju dulje čuvanje.
12. Rješavanje sporova, mirenje
12.1. Stranke će sporove nastojati prvenstveno riješiti dogovorom. U slučaju potrošačkog spora između potrošača i poduzetnika, potrošač ima pravo obratiti se tijelu za alternativno rješavanje sporova.
12.2. U Hrvatskoj za alternativno rješavanje potrošačkih (potrošačkih) sporova – imajući sličnu funkciju kao miriteljska vijeća – djeluju različite organizacije i mreže za alternativno rješavanje sporova (ARPS/ADR). U prekograničnim i domaćim potrošačkim sporovima posebno važna i često korištena kontaktna točka je:
Europski potrošački centar Hrvatska
Adresa: Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 6109 343
E‑pošta: [email protected]
Internet: https://ecc.hr
13. Obrada podataka
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv., kao i odredbama Eker. tv. Nacionalno nadzorno tijelo nadležno za provedbu GDPR-a i relevantnih hrvatskih nacionalnih propisa o zaštiti podataka je:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Adresa: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 4609 000
Faks: +385 (0)1 4609 099
E‑pošta: [email protected]
Internet: https://azop.hr
Detaljne informacije nalaze se u dokumentu Obavijest o zaštiti podataka na sučelju Internetske trgovine.
14. Autorsko pravo
Sadržaji dostupni u Internetskoj trgovini (tekstovi, slike, grafički elementi, baze podataka) mogu biti zaštićeni autorskim pravom. Bilo kakva uporaba sadržaja dopuštena je isključivo uz prethodno pisano odobrenje Pružatelja usluge, osim ako zakonske odredbe ne propisuju drukčije.
15. Odgovornost, viša sila
15.1. Pružatelj usluge ne odgovara za kašnjenje u ispunjenju obveze uzrokovano razlozima izvan njegove kontrole, koje nije moguće otkloniti (viša sila), kao ni za tehničke pogreške koje pogađaju rad Internetske trgovine, a koje nije bilo moguće predvidjeti ili otkloniti uz odgovarajuću pažnju.
15.2. Kod živih biljaka Pružatelj usluge skreće pozornost na to da uvjeti okoliša i praksa njege značajno utječu na razvoj biljaka; pravilna uporaba proizvoda osobito podrazumijeva stručno sađenje i naknadnu njegu.
16. Završne odredbe
16.1. Pružatelj usluge ovlašten je jednostrano izmijeniti ove ÁSZF. Izmjena stupa na snagu objavom u Internetskoj trgovini i primjenjuje se na narudžbe zaprimljene nakon stupanja na snagu.
16.2. Za pitanja koja nisu uređena ovim ÁSZF primjenjuju se odredbe mađarskog prava.
Prilog: Obrazac za izjavu o odustanku
(Prema obrascu iz Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.). Molimo, ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako za dotični proizvod postoji pravo na odustanak.)
Primatelj: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Dolje potpisani/a izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustanak od ugovora o kupoprodaji sljedećeg/ih proizvoda:
Naziv proizvoda/proizvoda: ........................................................
Identifikator narudžbe / broj računa: ..........................................
Datum sklapanja ugovora / datum preuzimanja: ................................
Ime potrošača: .................................................................
Adresa potrošača: .................................................................
Mjesto i datum: ........................................
Potpis potrošača: (samo u slučaju izjave dane na papiru) ........................