Plaćanje, dostava i reklamacije – jasno i pregledno
Prije ili nakon narudžbe najvažnija pitanja uvijek su ista: kako mogu platiti, kada će paket stići, kako ga mogu pratiti i što mogu učiniti u slučaju odustajanja od kupnje ili prigovora na kvalitetu. Na ovoj stranici jasno su navedeni načini plaćanja, tijek dostave, sadržaj troškova, kao i koraci za odustajanje od kupnje i podnošenje reklamacije. Koju vrstu upita želite sada brzo riješiti?
Brza navigacija
Jamstva Stanje pri isporuci i zaliha O nama
Načini plaćanja
- Plaćanje pouzećem
- Plaćanje bankovnom karticom
- Avansna bankovna uplata
Dostava
Vrijeme dostave: 2–10 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe.
- Ruže se mogu naručiti do isteka zaliha, a trenutačna dostupnost vidljiva je na web-stranici.
- Cijena dostave izračunava se prema broju komada i težini.
- Paket sadrži račun izdan za kupnju.
- Dostavu na kućnu adresu obavlja dostavna služba GLS.
- Isporuka radnim danom između 8:00 i 17:00 sati.
- Nakon predaje paketa dostavnoj službi e-poštom šaljemo broj pošiljke s pomoću kojeg možete pratiti svoj paket.
- Naručene ruže dostavljamo iz našeg skladišta.
Praćenje pošiljke – GLS
Troškovi dostave
Dostava: isključivo unutar Hrvatske.
Cijena dostave ne pokriva samo vozarinu dostavne službe, nego i to da ruže stignu stručno zapakirane, osigurane i s mogućnošću praćenja pošiljke.
Troškovi dostave uključuju:
- osiguranje proizvoda – pokriće u slučaju oštećenja ili gubitka paketa tijekom prijevoza,
- pakiranje – zaštitno pakiranje za očuvanje kvalitete živih biljaka,
- administraciju – trošak slanja, osiguranja i sve prateće administracije,
- isporuku – GLS dostavu na kućnu adresu, SMS i e-mail obavijesti te sustav za praćenje paketa.
Naše cijene su bruto cijene i uključuju PDV.
Trošak dostave
| 1 - 3 kom: | 120 € |
| 4 - 24 kom: | 85 € |
| 25 - 48 kom: | 240 € |
| 49 - 72 kom: | 360 € |
| 73 - 96 kom: | 480 € |
Navedeni iznosi informativne su prirode; za veće količine ili posebne zahtjeve služba za korisnike može dati individualnu ponudu.
Pravo na odustajanje od kupnje i obrada reklamacija
Pravo na odustajanje od kupnje
- Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.
- Molimo da nam namjeru odustajanja od kupnje prijavite pisanim putem službi za korisnike.
- Proizvod treba odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju, poslati natrag.
- Trošak povrata pošiljke snosi kupac.
- Vraćene ruže moraju biti u stanju sukladnom stanju pri preuzimanju i pogodnom za daljnju prodaju.
- Nakon provjere vraćenog/ih proizvoda vraćamo puni iznos narudžbe.
Obrada reklamacija
Rok za obradu: 2 radna dana
Molimo da prigovor na kvalitetu – po mogućnosti s fotografskom dokumentacijom – pošaljete e-poštom.
Prigovor na kvalitetu
Ako je proizvod isporučen u neodgovarajućoj kvaliteti, molimo da problem u roku od 48 sati, uz fotografsku dokumentaciju, prijavite na adresu e-pošte [email protected].
Možete odabrati jednu od sljedećih mogućnosti:
A. Korištenje garancije na prihvaćanje (ukorjenjivanje)
Trajanje garancije na prihvaćanje: 1 mjesec
- Ruže posadite i redovito njegujete.
- Ako biljka ugine tijekom jamstvenog roka, vraćamo iznos plaćen za proizvod.
- Za uginule biljke molimo poslati fotografsku dokumentaciju.
B. Povrat reklamiranog proizvoda
- Neispravan proizvod šaljete natrag nama.
- Trošak povrata snosi kupac.
- Vraćamo iznos plaćen za biljku.
C. Uništavanje reklamiranog proizvoda
- Proizvod ne šaljete natrag, već ga sami uništavate.
- Molimo da fotografiju uništenog proizvoda pošaljete e-poštom.
- Vraćamo iznos plaćen za proizvod.
Za povrat sredstava molimo da e-poštom pošaljete:
- broj računa ili identifikacijski broj narudžbe,
- broj bankovnog računa potreban za povrat sredstava.
Zaštita podataka
Osobne podatke potrebne za zaprimanje i izvršenje narudžbe (ime i prezime, adresa za račun i dostavu, adresa e-pošte, broj telefona) koristimo isključivo za obradu narudžbe i izvršenje ugovora.
- Voditelj obrade podataka: operater web trgovine PharmaRosa® ruža.
- Podacima može pristupiti isključivo voditelj obrade podataka i – u mjeri potrebnoj za dostavu – dostavna služba.
- Razdoblje obrade podataka: vrijeme određeno zakonskim obvezama (računovodstveno čuvanje dokumentacije itd.).
- Osoba na koju se podaci odnose ima pravo zatražiti ispravak, brisanje ili ograničavanje obrade svojih podataka, kao i pravo prigovora na obradu podataka.
Želite li brzo, jednim e-mailom riješiti dostavu, odustajanje od kupnje ili prigovor na kvalitetu?
Poslat ćemo kratak, jasno strukturiran predložak dopisa za reklamaciju prilagođen Vašoj situaciji (dostava, plaćanje, odustajanje od kupnje, reklamacija), tako da trebate samo popuniti nedostajuća polja.
- Pojašnjenje pitanja vezanih uz plaćanje: pouzeće, bankovna kartica, avansna uplata
- Dostava i praćenje pošiljke: GLS isporuka, broj pošiljke i provjera statusa
- Troškovi i uvjeti dostave: cijena prema broju komada/težini, pakiranje i osiguranje
- Rješavanje odustajanja od kupnje: obavijest o odustajanju u roku od 14 dana, tijek povrata
- Prigovor na kvalitetu u roku od 48 sati: fotografska dokumentacija, odabir odgovarajuće vrste slučaja
- Prikupljanje podataka potrebnih za povrat sredstava: identifikacijski broj narudžbe, broj bankovnog računa
Želim pomoć pri obradi upita Ili nam se obratite izravno: [email protected]
PharmaRosa® sigurnost kupnje
Zalihe, dostava, jamstva – jasno i pregledno.
